發貨政策
訂單處理時間
現貨訂單通常會在 1 到 3 個工作天內完成審核與備貨。若遇到新品上線、節日送禮高峰或活動期間，處理時間可能略有延長，但我們仍會盡量保持資訊更新清楚。
運輸方式與預計送達時間
實際運送時間會受到收貨地區、清關環節與結帳時可選配送方式的影響。預計送達時間如下：
- 標準配送： 寄出後 10 到 15 個工作天
- 快遞配送： 寄出後 5 到 8 個工作天（如該地區支援）
訂單寄出後，相關物流進度會透過訂單流程持續更新，方便你掌握最新狀態。
地址修改與配送異常
如果下單後發現收件地址填寫有誤，請盡快聯絡我們。包裹一旦進入承運商處理環節，可調整空間可能會變小，但我們仍會協助你確認當下可行的處理方式。
退貨與退款政策
退貨條件
我們提供 14 天退貨政策，即你在收到商品後有 14 天的時間可以申請退貨。
符合退貨條件的商品需滿足以下要求：
- 商品狀態與收貨時一致 — 未配戴、未使用，並保持原包裝完整
- 附有購買憑證（訂單確認資訊或收據）
不可退貨的商品
基於衛生與安全考量，以下商品不支援退貨：
- 標記為「最終銷售」或「清倉」的商品
- 禮品卡
- 個人化訂製商品
如何申請退貨
如果你的商品符合退貨條件，請透過聯絡我們頁面提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退貨原因簡述
- 商品及包裝照片（如商品有破損或寄錯）
我們將在 48 小時內審核你的申請並回覆後續處理步驟。
破損或錯誤商品
請在收到訂單後及時檢查商品狀況。如商品出現破損、瑕疵或寄錯，請立即聯絡我們，我們將評估情況並妥善處理。
退款流程
收到並檢查退回商品後，我們會通知你退款是否獲批。
- 已批准的退款將在 7 到 15 個工作天內，透過原支付方式退還
- 實際到帳時間可能因銀行或支付服務商不同而有所差異
- 如果超過 15 個工作天仍未收到退款，請聯絡 support@karmatoluck.com
退款延遲或未到帳
如果在上述時限內未收到退款，請先與你的銀行或支付服務商確認。若問題仍未解決，請聯絡我們，我們將協助進一步處理。